返品と返金

当社の商品は中古品で、状態を購入前にご確認いただけるため、お客様のご都合による返品はお受けしません。次の場合は返品を受け付け、返金します。

対象外のもの

• イメージ違い、サイズが合わないなど、お客様のご都合によるもの
• 商品ページの表示どおりである場合の電圧、規格、説明書の言語
• 商品ページで動作未確認・現状品であり、動作を保証しないことを明示した商品の動作不良（明示した範囲に限ります）。ただし、商品説明との相違、誤配送、配送中の破損、真正品でない場合、および当社が知りながら告げなかった不具合には適用しません
• 商品説明に記載した、または商品写真で明瞭に示した使用感や傷（表示した状態を超える不具合や損傷を除きます）
• お届け後のお客様の使用・保管・改造により新たに生じた損傷（お届け時に存在した契約不適合に起因する損傷、または当社の責めに帰すべき事由による損傷を除きます）

ご連絡の方法

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   ご連絡

   注文番号と状況の説明を添えてbusiness@en-so.asiaまでご連絡ください。商品が届いている場合は、梱包状態と商品の写真を添え、到着後7日以内を目安に速やかにご連絡ください。未着の場合はお届け予定期間を過ぎた後、紛失の場合は紛失を知った後、速やかにご連絡ください。未着・紛失の場合、写真は不要です。これらはご連絡の目安であり、法令上の権利を制限するものではありません。

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   当社からの返信

   内容を確認し、返送の方法をご案内します。返信前には商品を送らないでください。

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   商品の返送

   上記のケースでは返送料は当社が負担します。

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   返金

   返品の場合は、返送された商品を当社が受け取り、対象事由を確認した日から5営業日以内に、商品代金と当初の送料をお支払いに使用したカードへ返金する手続を行います。未着・紛失の場合は、配送記録等の調査が完了した日から5営業日以内に返金手続を行い、返送は不要です。配送業者による紛失認定は、返金の必須条件ではありません。