返品・返金ポリシー

施行日：2026年11月6日

Ensoでご購入いただいた商品のキャンセル、返品、返金について定めます。本ポリシーは利用規約の一部です。

1. 基本方針

商品の発送前であれば、注文をキャンセルできます。注文番号を添えてメールでご連絡ください。
お支払い済みの代金（商品代金および送料）は全額返金します。
発送後のキャンセルはお受けしません。
ご注文の手続中に商品が他で売れた場合は、その商品についてカードの仮押さえを取り消し、代金は請求しません。同じ注文内の他の商品を確保できた場合は、その商品の代金と送料のみを請求します。

次の場合は、返品・返金に応じます。商品が到着した場合は到着後7日以内を目安として、未着の場合はお届け予定期間を過ぎた後、紛失の場合は紛失を知った後、速やかにご連絡ください。これらはご連絡の目安であり、契約不適合等に関する通知期間その他の権利行使期間は法令に従います。

対象	例
商品説明と異なる	説明や写真にない傷・欠陥がある、記載された付属品がない
誤った商品	注文した商品と異なる商品が届いた
動作品として販売したが動かない	「動作確認済み」と記載した商品が、到着時に説明どおりに動作しない
配送中の破損	配送中に生じた破損がある
真正品でない	商品が偽造品であることが判明した
未着・紛失	お届け予定期間を過ぎても届かない、または紛失が判明した

イメージ違い、サイズ不適合、不要になった等、お客様のご都合によるもの
商品ページ等で表示した電圧・規格・取扱説明書の言語と実際の商品が一致している場合に、これらを理由として返品を希望されるもの（表示との相違がある場合は第3項に従います）
動作を保証しない旨を商品ページに明示した「動作未確認・現状品」の動作不良（明示した範囲に限ります。商品説明との相違、誤配送、配送中の破損、真正品でない場合、および当社が知りながら告げなかった不具合には、この除外を適用しません）
商品説明に記載し、または商品写真で明瞭に示した傷、汚れ、欠品および経年劣化（表示した状態を超える不具合や損傷を除きます）
引渡し後のお客様の使用・保管・改造により新たに生じた損傷（引渡時に存在した契約不適合に起因する損傷、または当社の責めに帰すべき事由による損傷を除きます）

第3項の連絡の目安を過ぎたことだけを理由に、契約不適合等に関する法令上の権利の行使をお断りすることはありません。

第3項に該当する場合は、注文番号、梱包状態の写真および商品の写真を添えてbusiness@en-so.asiaまでご連絡ください。未着・紛失の場合、写真は不要です。当社が配送記録等を調査し、第3項の未着・紛失に該当することを確認した場合は、商品の返送を条件とせず返金します。配送業者による紛失認定は、未着を理由とする返金の必須条件ではありません。
当社が内容を確認し、返品の方法をご案内します。ご案内前に商品を送り返さないでください。
第3項に該当する場合の返送料は当社が負担します。

第3項に該当する場合、受領した商品代金および当初の送料を全額返金します。返金は、お支払いに使用したカードへ行います。売上確定前の場合は、返金ではなく利用承認の取消しを行います。
返品の場合は返送された商品を受け取り対象事由を確認した日から、未着・紛失の場合は配送記録等の調査が完了した日から、5営業日以内に返金手続を行います。
返金は、キャンセルによるものを含め、お支払いに使用したカードへ行います。お客様による発送前のキャンセルについてはキャンセルのご連絡を受領した日から、当社による注文の取消しについては取消しを決定した日から、それぞれ5営業日以内に返金手続を行います。売上確定前の場合は、返金に代えて利用承認を速やかに取り消します。
返金手続後、ご利用明細に反映されるまでの期間はカード発行会社により異なります。通常5〜10営業日程度を要しますが、それ以上かかる場合があります。