Question 1

Ensoの運営会社は？

Accepted Answer

埼玉県幸手市のエンソウ株式会社です（古物商許可 第452650007238号／埼玉県公安委員会）。サイト上のすべての商品の販売者は当社です。

Question 2

購入代行や転送はしていますか？

Accepted Answer

いいえ。ご購入いただけるのは、当社が所有し自ら発送する当サイト掲載の商品のみです。

Question 3

商品は新品ですか？

Accepted Answer

商品ページに別の記載がない限り中古品です。状態ランク、動作確認の結果、写真でお届けする商品をご確認いただけます。

Question 4

どこから発送されますか？

Accepted Answer

埼玉県幸手市松石598-4の当社倉庫から、お支払い後5営業日以内に発送します。

Question 5

写真は実物ですか？

Accepted Answer

はい。当社倉庫で撮影した、お届けする商品そのものの写真です。

Question 6

状態ランクの意味は？

Accepted Answer

「新品、未使用」「未使用に近い」「目立った傷や汚れなし」「やや傷や汚れあり」「傷や汚れあり」「全体的に状態が悪い」の6段階です。「商品の状態と動作確認」をご覧ください。

Question 7

金色のマークの意味は？

Accepted Answer

電気製品・機械類のうち、当社倉庫ですべての機能を確認し、正常に動作した商品に付きます。

Question 8

なぜ各商品は1点のみなのですか？

Accepted Answer

中古品は1点ものだからです。他の販売チャネルにも出品しているため、いつでも他で売れる可能性があります。

Question 9

商品は本物ですか？

Accepted Answer

真正品でないことが判明した場合は、返品を受け付け、全額を返金します。

Question 10

注文はいつ確定しますか？

Accepted Answer

当社が商品の確保を確認し、カードへの請求を確定した時点です。確認メールをお送りします。

Question 11

お支払い中に他で売れたら？

Accepted Answer

その商品の代金は請求しません。複数の商品のご注文では、確保できた商品の分のみ請求します。

Question 12

支払方法は？

Accepted Answer

Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverのカード、および決済画面に表示される場合はApple Pay、Google Pay、Linkをご利用いただけます。

Question 13

商品代金と送料以外に費用はかかりますか？

Accepted Answer

当社のサービス手数料やカード手数料はかかりません。ただし、輸入時の費用やカード発行会社の手数料が別途かかる場合があります。また、住所の入力誤りによる再配送や、受取人に責任がある関税等の支払拒否による返送については、配送ポリシー第7項・利用規約第8条に基づく費用が発生する場合があります。

Question 14

どの通貨で請求されますか？

Accepted Answer

日本円です。サイト上のドル表示は目安で、カード発行会社が独自のレートで換算します。

Question 15

カード番号は保存されますか？

Accepted Answer

いいえ。カード情報はStripeが取り扱い、当社がカード番号の全桁やセキュリティコードを受け取ることはありません。

Question 16

どこに発送できますか？

Accepted Answer

国内はヤマト運輸、海外は日本郵便で発送します（配送業者が取り扱わない地域を除きます）。

Question 17

届くまでどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

お支払い後5営業日以内に発送します。その後、国内は通常1〜3日、海外はEMS 3〜10営業日、航空便7〜20日、SAL便14〜28日、船便1〜3か月が目安です。

Question 18

送料はどう決まりますか？

Accepted Answer

商品は1点ずつ個別に発送します。送料はサイズ、お届け先、配送方法で決まり、お支払い前に表示します。

Question 19

関税はかかりますか？

Accepted Answer

お届け先や商品の内容等によって、関税、輸入税、通関手数料がかかる場合があります。課された費用は受取人が税関または配送業者に支払うもので、当社へのお支払いには含まれません。

Question 20

配送状況はどこで確認できますか？

Accepted Answer

発送時に追跡番号をメールでお知らせします。「マイアカウント」→「注文履歴」からも確認できます。

Question 21

注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

発送前であれば無料でキャンセルできます。注文番号を添えてメールでご連絡ください。発送後はキャンセルできません。

Question 22

気が変わった場合は返品できますか？

Accepted Answer

いいえ。中古品で状態を事前にお示ししているため、お客様のご都合による返品はお受けしません。

Question 23

返品できるのはどんな場合ですか？

Accepted Answer

商品説明と異なる、誤った商品が届いた、配送中に破損した、動作確認済みの商品が動作しない、真正品でない、届かない場合です。

Question 24

いつまでに連絡すればよいですか？

Accepted Answer

注文番号を添えて速やかにご連絡ください。商品が届いている場合は、到着後7日以内を目安に、梱包状態と商品の写真を添えてください。未着の場合はお届け予定期間を過ぎた後、紛失の場合は紛失を知った後にご連絡ください。未着・紛失の場合、写真は不要です。これらの目安は法令上の権利を制限するものではありません。

Question 25

返金はいつになりますか？

Accepted Answer

発送前のキャンセルはご連絡を受領した日、当社による取消しは取消しを決定した日、返品は返送品を受け取り対象事由を確認した日、未着・紛失は配送記録等の調査が完了した日から、それぞれ5営業日以内に返金手続を行います。売上確定前の場合は、利用承認を速やかに取り消します。手続後、カードのご利用明細への反映には通常5〜10営業日程度かかりますが、それ以上かかる場合もあります。

Question 26

購入にアカウントは必要ですか？

Accepted Answer

はい。閲覧のみなら不要です。登録にはメールアドレス、パスワード、メールでお送りする6桁のコードが必要です。

Question 27

アカウントを削除するには？

Accepted Answer

「マイアカウント」→「プロフィールとセキュリティ」で「アカウントの削除」を選びます。お支払い済みで未着の注文がある間は削除できません。

Question 28

個人情報は何に使われますか？

Accepted Answer

商品の販売・発送、決済と返金、お問い合わせへの回答、不正の防止、法令で求められる記録の保存のためです。プライバシーポリシーをご覧ください。

Question 29

どのCookieを使っていますか？

Accepted Answer

ログイン状態の保持と言語の記憶に必要なCookieのみです。アクセス解析や広告のCookieは使用していません。

Question 30

連絡方法は？

Accepted Answer

business@en-so.asiaへのメール、またはお電話（0480-31-8280、日本時間の平日10:00〜17:00、祝日・年末年始を除く）で承ります。注文番号を添えてください。

Question 31

どの言語の版が優先されますか？

Accepted Answer

利用規約と各ポリシーは日本語と英語で掲載しており、日本語版を正本とします。

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